Politique de remboursement
- Retour clients
Le Client a la faculté de retourner son ou ses Produit(s) commandé(s) au Vendeur dans un délai de 14 jours après la Commande en contactant le Service Client.
Ce délai peut être allongé en fonction d’opérations promotionnelles affichées sur le Site.
Pour pouvoir être retourné, le Produit doit remplir les conditions suivantes :
- Le Produit doit être neuf, muni de son étiquette d’origine et restitué dans son emballage d’origine ;
- Le Produit ne doit pas avoir été porté et/ou lavé, ne doit pas être abîmé ou tâché et ne doit pas avoir d’odeur indésirable ;
- Le Produit ne doit pas être personnalisé ;
- S’il s’agit d’un Parfum ou d’une paire de Collants, le Produit ne doit pas être descellé,
- S’il s’agit d’un sous-vêtement, la protection d’hygiène ne doit pas avoir été retirée.
Les Produits retournés et les frais de livraison seront remboursés au Client si la commande est retournée dans son intégralité.
Les frais de retour du Produit sont gratuits.
Tout Produit qui ne respecte pas les conditions de retour énoncées au présent article ne pourra faire l’objet d’un retour.
EST-IL POSSIBLE D’ÉCHANGER UN ARTICLE ?
Nous ne pratiquons pas d’échange standard. Nous vous invitons donc à nous retourner vos articles et à passer une nouvelle commande sur notre site.
PRÉ-COMMANDE
EN QUOI CONSISTE LES PRÉ-COMMANDES ?
Certaines de nos pièces sont vendues en pré-commande. Ces articles sont proposés sur notre site pendant une période limitée. Ajoutez-les à votre panier et finalisez votre commande, comme d’habitude. Nous vous livrerons dès que possible et vous recevrez un e-mail avec les détails de suivi une fois votre colis envoyé.
Droit de rétractation
Le Client a la possibilité de se rétracter, sans donner de motif, dans un délai de 14 jours à compter du jour de la réception du Produit. Pour exercer le droit de rétractation, le Client doit en informer le service client du Vendeur, dont les coordonnées se trouvent en tête des présentes CGV en précisant son nom, son adresse postale, son numéro de téléphone et son adresse électronique ainsi que sa décision de rétractation du contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté.
Pour être retourné, le Produit doit remplir les conditions indiquées à l’article « Retours Clients ».
Le Client doit restituer le ou les Produit(s) au Vendeur en contactant le service client sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après avoir indiqué au Service Client sa décision de rétractation.
Les frais de retour sont à la charge du vendeur.
Le Vendeur procède au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale. En tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais supplémentaires pour le Client.
Le droit de rétractation ne s'applique pas :
- Aux Produits confectionnés selon les spécifications du client, et notamment aux Produits réalisés sur mesure (Article L221-28 3°) ;
- Aux Produits qui ont été descellés par le Client et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène (Article L221-28 5°) (Parfum descellé ; sous-vêtements ; collants).
Article L221-23 du code de la consommation :
Le consommateur renvoie ou restitue les biens au professionnel ou à une personne désignée par ce dernier, sans retard excessif et, au plus tard, dans les quatorze jours suivant la communication de sa décision de se rétracter conformément à l'article L. 221-21.
La responsabilité du consommateur ne peut être engagée qu'en cas de dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens, sous réserve que le professionnel ait informé le consommateur de son droit de rétractation, conformément au 7° de l'article L. 221-5.